提高法律意识，构建和谐医患——我院举办首期“医患关系与优质服务”讲座

　　提高法律意识，构建和谐医患——我院举办首期“医患关系与优质服务”讲座

为加强医院人文建设，提高法律意识，构建和谐医患关系，4月16日下午，我院在四楼会议室举行了首期“医患关系与优质服务”专题讲座。本次讲座由市二院总部医患关系协调办公室刘瑞云主任主讲。院领导班子成员、中层干部和职工近百人参加了此次讲座。

刘主任结合实际案例对《医疗纠纷预防和处理条例》进行了解读。随后，她用其大量的案例分析生动形象解析了医疗卫生的基本法律体系；她强调合理地注意义务重要性，对患者伤病的准确诊断，如情况紧急，应当在采取控制患者伤病恶化的紧急措施后，再做进一步地诊断和治疗；要注意治疗措施和治疗用药的适当、合理，并要求护理人员也要认真、仔细注意操作规范，态度上也要注意掌握和患者的沟通技巧；要求医护人员谨慎履行说明告知义务，一定要采取书面形式告知，告知内容要详细，注意细节等问题；最后她讲到要尽可能地将紧急救治措施对患者造成的损害控制在合理限度之内。刘主任生动详实的讲授，使与会人员不仅获得了许多医疗法律知识，还对医患纠纷矛盾有了新的认知，强化了防范医疗纠纷的意识，增强了优质服务促进医疗安全的责任感，大家受益颇丰。

近年来，我院与院总部“一体化管理”持续推进，医疗技术水平与服务水平有了质的飞跃，更加和谐的医患关系显得尤为重要。“医患关系与优质服务”讲座，对提高我院医务人员医疗安全意识，规范服务流程，构建和谐医患关系起到积极的促进作用。此次邀请刘瑞云主任进行首期讲座，今后将按培训计划持续开展。

院领导对刘主任的精彩授课表示感谢，并要求全院职工珍惜这次学习机会，认真领悟授课内容，在今后的工作中能够学以致用，更好地处理医患关系，用更优质的服务进一步提高患者满意度，进一步提升医院形象。